常德市民政局2020年度政府信息公开工作报告

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市政务公开工作要求，由常德市民政局编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开咨询处理情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、政府信息公开支出情况，其他相关工作情况以及存在的主要问题及改进措施、其他需要报告的事项等。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至12月31日止。本报告电子版可在常德市民政局网站（http://mzj.changde.gov.cn）查阅或下载。如对本年度报告有疑问，请联系：常德市民政局政务公开领导小组办公室（地址：常德市武陵区建设路1117号；联系电话：0736—7251105；电子邮箱：mzj0736@163.com）。

一、总体情况

根据《条例》要求，2020年进一步加强政府信息公开工作，专门配备了8名工作人员，设立了常德市民政局政务公开工作办公室（与局办公室合署办公），开辟了政务公开系列专栏。2020年，常德市民政局政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

（一）明确责任职责分工。我局始终将政务公开摆在全局工作的重要位置，切实加强组织领导，做到常议常抓、抓实抓好。一是坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能科室抓落实，及时调整健全政府信息与政务公开机构领导小组和工作人员。局一把手亲自担任政府信息和政务公开第一责任人，领导小组经常性地研究政府信息与政务公开工作，并结合不同时期政务公开工作重点，提出新的工作要求。二是局机关及各局属单位坚持将政府信息与政务公开工作纳入年度工作计划，根据年度工作目标和上级有关要求，制定本单位推行政务公开工作计划和工作措施，并抓好工作落实，切实提高了民政部门工作的透明度和行政效能。三是进一步强化政府信息与政务公开意识，坚持把做好政府信息和政务公开工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，纳入机关年度考核内容，明确考核标准，定期考评检查。四是加强对推进政府信息和政务公开工作的指导、督促、检查，使政府信息和政务公开工作做到统一规范、信息畅通、上下联动、有序运行。

（二）主动公开政府信息。本单位2020年度主动公开政府信息（网站、微信1972条，其中：组织机构类信息7条；法规文件信息24条；动态类信息1385条；人事信息9条；财政信息8条；其他信息539条。通过不同渠道和方式发布政府信息情况：通过政府网站发布信息1677条，通过微信发布信息295条。全文电子化率100%。

1.加强新闻信息宣传。市民政局党组高度重视宣传思想工作，据不完全统计，2020年全市民政系统在各级媒体上稿1000余篇，其中湖南日报上稿93条，其中在10月27日第10版整版刊登《让民生之花竞相绽放》，全面介绍了常德市民政工作的点点滴滴。

2.加大舆情监测力度。建立各科室负责人组成的网络舆情队伍，网上网下互动监测，及时发现报告涉及本单位的相关风险隐患信息，为有效应对舆情提出建议意见，有效避免出现重大舆情事件。2020年共收集回应各类网上诉求47条，其中市长热线诉求24条，常德论坛诉求20条，红网3条，公务邮箱1条。所有诉求信息一般在3个工作日内回复，没有诉求不回复或超时回复情况，回复率为100%。

3.严格保密。严格执行信息公开保密审查制度，规范保密审查程序。一般政务信息均实行“四审”，即撰稿人（供稿人）、分管领导（部门负责人）、政务公开办、分管政务公开领导；对不明确的信息，及时向上级主管部门或市保密局申报。

4.优化服务环境。对湖南省互联网+政务服务平台上的民政业务进行全面梳理，确定了全市民政71项行政权力和16项公共服务事项，同时，对流程和内容进行了全面整改和完善，形成了规范化的办事指南，加快推进网上办理事项内容。确定老年人福利补贴，基本养老服务补贴的受理、管理和给付，特殊救济对象补助金给付，养老机构建设、运营补贴，特困人员认定、救助供养金给付，困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等7项业务下沉乡村，群众可以直接在乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心进行办理。

（三）依申请公开政府信息。本单位2020年度共受理政府信息公开申请0件。

（四）政府信息公开咨询处理情况。本单位2020年度共接受市民电话及来访咨询7000次左右，其中当面咨询3000次以上，咨询电话接听4000次以上，网上咨询80次（含政府门户网站市民留言、市长热线平台、市人民政府互动管理平台、市民政局网站局长信箱）。本单位2020年度政府信息公开专栏访问量约为2.85万次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：机构概况、法规文件、重点领域信息公开、社会组织与中介机构、人事信息、社会救助、财政信息、建议提案、政府信息公开年报、计划总结、依申请公开、政府信息公开指南。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

1.政府公开时效性有待加强。在政府信息公开过程中，我们能做到有效公开，应公开尽公开，但是在及时发布上还有所欠缺。

2.网站内容管理有待加强。各专栏的信息公开形式及内容理解不深不透，没有能规范及时的公开，特别是新增重大项目批准与实施专栏，内容需按规范及时公开。

（二）改进措施

2021年，我们将从以下3个方面进行改进：一是进一步完善工作机制，对政府信息公开实行规范化管理，采取多种形式不断深化政府信息公开内容；二是积极思考探索政府信息公开新形式，不断提高政府信息公开水平；三是进一步加强政府信息公开宣传，让更多群众了解政府信息公开，依法、依程序积极参与政府信息公开工作。

六、其他需要报告的事项

无。

常德市民政局

2021年1月27日