常民提复〔2024〕16号B类
欧秀峰委员：
您在市政协八届三次会议上提出的《关于推进智慧养老服务的提案》收悉，现回复如下：
一、关于“智慧养老服务体系建设”方面
近来年，民政部加快推进养老服务信息系统推广应用，通过“全国养老服务信息系统”采集养老机构基本信息。目前，全市215家养老机构已实现基本信息、备案信息、在院老人基本情况、从业人员基本信息及养老床位、老人分布、社区服务机构等数据一键查询，并持续督导各县市区民政部门强化数据动态核查比对，提高录入信息的有效性和精确度，为全面建立智慧养老服务体系奠定了基础，后续，我市将持续完善“大养老”格局，推进户籍、医疗、社会保险、社会救助等养老相关的政务数据共享，进一步提升养老服务质量，不断满足老年群体日益增长的养老服务需求。
二、关于“老年人对智慧养老服务接受度”方面
2023年，我市出台《常德市推进基本养老服务体系建设实施方案（2023—2025年）》（常政办发〔2023〕11号），提出要加快信息化新技术在促进老年人健康中的应用。推动与老年人日常生活密切相关的网站、APP等进行适老化改造，为养老服务发展提供信息支撑。多部门联合发布《常德市“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动方案（2023-2025年）》（常科协通〔2023〕13号），提出要坚持以人民为中心，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，推动形成全社会积极帮助老年人融入数字生活的良好氛围。同时，全市上下广泛开展“智慧助老”志愿服务活动，结合街面宣传及深入社区组织活动等方式针对老年人在生活消费、出行、就医、办事等场景中遇到的智能技术运用困难，重点围绕运用智能手机出示付款码、采购生活物资、预约挂号、查询交通信息、紧急求助、防止电信诈骗等环节，面对面讲解、手把手教学，让老年人在信息化、数字化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
三、关于“专业的服务人才”方面
为进一步提升养老服务智能化水平，我市积极培育本地服务机构，建立标准化、清单式养老上门服务信息平台，实现智慧化的生活照料服务、健康管理服务、康复护理服务等。通过“数字化”实现养老“可视化”，在安装数字平台的老人家中，血压异常、烟感数据异常、燃气泄漏等情况一键报警，通过智慧化平台，整合社会资源，智能分析养老服务需求，更好地满足老年人不断增长的多样化养老服务需求。同时，常态化开展养老服务从业人员业务培训，在常规培训中融入智能信息设备的操作和维护相关知识。下一步，我市将加强智慧养老服务的宣传推广，培养熟练掌握和应用信息技术的专业服务人员，畅通服务机构与服务对象智能化沟通的渠道，助推全市养老服务事业向高质量发展。
非常感谢您对养老服务业的关心和支持！
常德市民政局
2024年5月15日
签 发 人：杨文惠 联 系 人：陈立初
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