常德市社会福利院根据省、市要求，结合单位实际，从腊月29开始实行临时封闭式管理。为做好新冠肺炎防疫工作，福利院将社工分成四个小组，对全院干部职工和服务对象开展心理咨询和危机干预，提高心理承受能力和调节能力，确保在院人员心理健康。

托养部，76岁的田奶奶正在社工的帮助下，和子女们进行微信视频聊天，田奶奶擦了擦眼角的泪水，对子女们说道：“我在福利院生活得蛮好的，刚刚工作人员还给我们放了新闻，现在疫情很紧张，你们也别老想着来福利院看我了，视频聊天挺好的······”。在院老人在春节期间都渴望和子女们团聚，由于受疫情的影响，福利院不得不采取临时封闭式管理，在了解到老人们的需求和现实情况的矛盾后，我院社工立即行动，积极引导老人们转变思想，教老人们使用手机视频聊天，现在老人们通过和子女视频聊天，思念消除了，精神头也好了。

考虑到福利院服务对象的特殊性，为防止他们出现恐慌焦虑心理，减轻管理压力，社工们深入一线，根据老年人、儿童的性格特点和思想波动状况进行了一对一的心理疏导，缓解他们的紧张情绪；同时，通过看电视新闻、听广播、读报纸等方式让他们了解疫情，引导他们树立信心、乐观面对。

在工作人员的教育引导和院社工的助力下，在院服务对象和亲属们都经历了从不解到理解，从抵制到支持的心路历程转变。相信在全院干部职工的守护下，在服务对象和亲属的支持下，我们一定能筑好防线，战胜疫情！

（常德市社会福利院    曾玲璘）