“您及您的家属在治丧过程中，对馆方的服务满意吗？”“您是否发现本馆工作人员有索、拿、卡、要行为？”“请您对本馆提出宝贵建议”。近日，白鹤山殡仪馆采用《服务问卷调查表》方式进入每个殡仪厅征集丧属提出的问题和建议，以完善服务，跟进管理，让市民感受到了更多信任和满意。

白鹤山殡仪馆还在守灵区张贴了服务电话、温馨提示牌；开展了随叫随到、全程陪同、挂牌定向式服务等一系列亲情服务。在开展主题教育工作的同时，设立了党员先锋岗，评选金牌服务员，金牌司仪员，金牌接运员。要求工作人员做到“工作不在我这里中断、问题不在我这里出现、客户不在我这里失望、单位形象不在我这里受损”。

主题教育开展后，白鹤山殡仪馆决定当班馆长带队到每个悼唁大厅送花篮，鞠躬致哀，以示对逝者的尊重，对生者的安抚。

白鹤山殡仪馆通过主题教育学习不断提高服务标准，提升服务水平，竭力将诚信、专业、优质、惠民“名片”传送给治丧群众。

（市殡葬事务中心  朱丽华）