汉寿县是一个有着85万左右人口的农业县。近些年来，汉寿民政一边积极落实党的民生政策，一方面高度重视信访工作，始终站在如何让群众“最多访一次”的高度上动脑筋。

一是抓好信访事务公开。在局机关政务公开栏上，在显著位置公示公开民政职能职责和信访工作流程，方便群众来访和办事。充分利用简报、互联网、墙报、电子显示屏等宣传阵地，扩大民政政策法规宣传的覆盖面，提高群众对民政工作的知晓率。

二是完善信访工作制度。2019年废止了2010年制定的民政信访制度，启动了新的民政信访制度。今年在此基础上又进一步进行了修订和完善，将党政一把手负总责、其他领导“一岗双责”、业务股室各负其责、信访主任具体负责纳入制度主体。同时，对信访处理细节、矛盾纠纷排查与化解、重大政治活动和敏感时期稳控等事项都做了详细规定，牢牢把握工作主动权。

三是加强信访接待责任。信访案件的处理实行包案制度，按照分级负责、归口办理，谁主管、谁负责、谁的问题谁解决的原则，落实领导包案责任制。要求包案领导对信访案件的解决及时进行研究、协调、督促和检查，直到信访问题最终解决。建立了局班子成员依序轮流带班接访日制度，避免由信访室单一接访带来的片面性与局限性，使民政各条业务战线都参与到群众接访中来，提高了信访处理效率。局信访室在具体办理过程中，能当场处理的，当场及时处理；当场不能解决的必须给对方一个明确的答复，做到不随意拖办、缓办或推办，避免群众“多次访”。与此同时，完善了信访接待首问负责制，规定凡是群众来访，首先被群众问到的工作人员就是第一责任人，不能逃避主动接待与服务的责任。自己能够解释的负责解释，不能解释的主动引导其去相关股室或者局信访室解释，不得以任何理由推诿。

四是注重信访调研和走访。走访慰问信访人，正是贯彻落实习近平总书记关于信访工作的系列重要指示和要求。民政按照群众合理的诉求积极解决到位、无理的诉求做到政策解释和思想教育到位、生活困难的群众积极帮扶救助到位的“三到位”原则认真对待信访群众。同时，利用驻扶贫点村帮扶和社会救助、养老、社会福利、基层政权建设等工作下乡的机会，与群众交心谈心，了解群众对民政工作的意见和建议，倾听他们的喜怒哀乐，用真情和真心对待群众和信访人，帮助他们打开心结，拉近了民政干部与群众之间的距离。近年来，民政通过聚焦阳光信访、责任信访、法治信访，积极化解信访突出问题，高效通畅群众诉求表达渠道，信访量从2017年的28件减少到2018年的17件、2019年的6件，及时办结率达100%，呈现总量、来访、集体访、重复信访四个下降，及时受理率、按期办结率、群众满意率三个上升的良好态势。

（汉寿县民政局办公室  曾宪红）