一、调查基本情况

本次网上调查共提供8道问题。

2026年3月15日，市民政局网站结束了市民之家民政窗口服务的问卷调查。

一、调查基本情况

本次网上调查共提供8道问题。

二、调查结果与分析

调查结果显示：

投票人总数：12

1、对窗口工作人员服务态度的满意度如何？

非常满意[11票]91.67%

满意[1票]8.33%

一般[0票]0.00%

不满意[0票]0.00%

非常不满意[0票]0.00%

2、业务办理流程是否清晰、便捷？

非常便捷[11票]91.67%

比较便捷[1票]8.33%

一般[0票]0.00%

不便捷[0票]0.00%

非常不便捷[0票]0.00%

3、窗口工作人员的业务熟练程度如何？

非常熟练[10票]83.33%

比较熟练[2票]16.67%

一般[0票]0.00%

不熟练[0票]0.00%

非常不熟练[0票]0.00%

4、业务办理效率是否符合您的预期？

超出预期[6票]50.00%

符合预期[6票]50.00%

一般[0票]0.00%

低于预期[0票]0.00%

远低于预期[0票]0.00%

5、工作人员是否主动、清晰地告知您办理事项所需材料与流程？

总是[9票]75.00%

经常[3票]25.00%

有时[0票]0.00%

很少[0票]0.00%

从未[0票]0.00%

6、您的业务在承诺时间内办结了吗？

提前办结[7票]58.33%

按时办结[5票]41.67%

稍超时[0票]0.00%

严重超时[0票]0.00%

未告知时限[0票]0.00%

7、工作人员能否耐心解答您的问题并提供有效帮助？

非常耐心且专业[9票]75.00%

比较耐心[3票]25.00%

一般[0票]0.00%

不够耐心[0票]0.00%

态度差[0票]0.00%

8、与以往或其他部门相比，您认为民政窗口服务的整体体验如何？

明显更好[12票]100.00%

略好一些[0票]0.00%

差不多[0票]0.00%

略差一些[0票]0.00%

调查结果分析：参与问卷调查的群众对市民之家民政窗口服务的整体评价中，仍有少数反馈认为未达最优。这些群众主要希望窗口工作人员进一步提高主动告知的频率和业务熟练度，同时缩短业务办结时间、减少办理等待时长。整体服务仍有待改进。